“الخدمة المدنية” يطلق نظام الشكاوى والاقتراحات إلكترونياً

الأردن اليوم – أعلن ديوان الخدمة المدنية عن بدء استقبال الشكاوى والتظلمات والاقتراحات والثناء من خلال نظام الشكاوى الإلكتروني الجديد المدرج على موقعه الإلكتروني www.csb.gov.jo / الرابط http://complaints.csb2.gov.jo/ وذلك بعد أن أنهت كوادر الديوان في مديرية تكنولوجيا المعلومات وقسم الشكاوى والاقتراحات على تطوير النظام السابق بما يتناسب مع المستجدات وتوسع خدمات الديوان الإلكترونية والتي شملت مؤخراً خدمة استقبال الوثائق من خلال تطبيق الواتساب وتقديم طلب التوظيف الكترونياً.

وقال رئيس ديوان الخدمة المدنية خلف الهميسات، إنه تم تطوير النظام الذي اطلق منذ عام 2009 تنفيذاً للخطط الاستراتيجية المستمرة للديوان لتحسين ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة لمتلقي الخدمة داخل وخارج المملكة، بما ينسجم ويتفق مع برنامج نظم اداره الشكاوى التابع لوزاره تطوير القطاع العام ومنصة (بخدمتكم) التي ستقوم الوزارة باطلاقها قريبا اذا انه يعتبر رديف لهما.

وأضاف، أن ديوان الخدمة المدنية يحرص على العلاقة التشاركية مع متلقي الخدمة حيث تعتبر شكاوى واقتراحات المواطنين الوسيله الاهم للتغذية الراجعة ومدخلاً اساسيا لتطوير وتحديث خدمات الدوائر والمؤسسات العامة، وقناه لتعزز مفاهيم العدالة والشفافية لدى متلقي الخدمة، حيث يتيح الديوان لمتلقي الخدمة التواصل من خلال صناديق الشكاوى والاقتراحات المثبتة في مكتب خدمة الجمهور في المركز والفروع، وقسم الشكاوى في مديرية العلاقات العامة وقسم التظلمات في مديرية الشؤون القانونية وتطبيق الواتساب وصفحته الرسيمة على الفيسبوك.

وعن مكونات نظام الشكاوى والاقتراحات الجديد بين الهميسات، أن النظام الجديد يصنف الشكاوى حسب مصدرها باستخدام الرقم الوطني الخاص بمتلقي الخدمة، حيث ان النظام يعمل على مقارنة الرقم الوطني بقاعدة البيانات الخاصة بموظفي الخدمة المدنية وبالتالي تحويل تظلماتهم وفقا لاحكام الفصل السابع عشر من النظام الى قسم التظلمات.

كم بين أن هناك شاشة الشكاوى الخاصة بالمواطنين وشاشة التظلم الخاصة بموظفي الخدمة المدنية وشاشة للاقتراح والثناء بالاضافة للتصنيف الموضوعي والنوعي الترميزي للشكوى وخاصية ارفاق الوثائق ذات العلاقة بطبيعة الشكوى،

وأضاف أن النظام يضم آلية لاستطلاع رأي متلقي الخدمة عن آلية تقديم الشكوى والتظلم والاقتراح والثناء بعد مشاهدة الرد لغايات استخدامها لتحسين وتطوير كفاءة النظام شكاوى والاقتراحات، كما ان للنظام قدرة ديناميكية على سحب التقارير الاحصائية الخاصة بمحتوى الشكاوى ويتم توظيفها في قياس وتحليل كافة المتغيرات ذات الصلة بعمل وغايات النظام.