إطلاق منصة “بخدمتكم” التفاعلیة ضمن مرحلتھا التجریبیة

الاردن اليوم – أطلقت وزارة تطوير القطاع العام اليوم الثلاثاء المرحلة التجريبية من منصة “بخدمتكم” التفاعلية الهادفة لسماع صوت المواطن، وتعزيز المساءلة والشفافية، والمساهمة في رفع وزيادة رضا وثقة المواطن بالخدمات الحكومية المقدمة، والعمل على توظيف المخرجات في عملية التطوير وتقييم الأداء المؤسسي والفردي.

وأشارت وزيرة تطوير القطاع العام مجد شويكة خلال الاطلاق الذي جرى بحضور عدد من وزراء ورؤساء وأمناء عاميين للجهات المشمولة بالمرحلة التجريبية إلى أن هذه المرحلة تشمل وزارات كل من (العمل، والصحة، والنقل، والمالية، والتربية والتعليم، والصناعة والتجارة والتموين، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، ووزارة تطوير القطاع العام، وهيئة النزاهة ومكافحة الفساد) والدوائر والمؤسسات التابعة لها، لافتة إلى أنه سيتم تباعاً وبالتدريج شمول واستكمال كافة الوزارات والمؤسسات الحكومية بعد التأكد من جاهزيتها وفقاً لخطة معدة لهذه الغاية.

وقالت شويكة أنّ المنصة تتيح للمواطن ايصال صوته للحكومة في خمسة مجالات هي (الاستفسارات، والشكاوي، والاقتراحات، والثناءات، والإبلاغ عن المخالفات)، حيث ستستقبل المنصة ذلك عبر عدة قنوات تتمثل في تطبيق بخدمتكم المتوفر على المتوفر على App Store وPlay Store، والدردشة الذكية (chatbot ) من خلال الماسنجر على الفيس بوك، بالإضافة إلى مركز الاتصال الوطني على الرقم 5008080 06، وبوابة الحكومة الإلكترونيةwww.jordan.gov.jo ضمن إجراءات واضحة، ومؤشرات أداء ذات أطر زمنية.

وأشارت إلى أنّ الإطلاق التجريبي سيساهم في الوقوف على كافة المشاكل والمعيقات التي قد تواجه نظام المنصة على أرض الواقع والتي قد تظهر وقت التطبيق وبالتالي اتخاذ الاجراءات التطويرية اللازمة له للحيلولة دون وقوع  معيقات عند الإطلاق الشمولي للمنصة.

وأوضحت شويكة أنّ المنصة تعتبر أحد الالتزامات التي أعلنتها الحكومة وتعهّدت بإنجازها خلال المائة يوم الأولى من تشكيلها، وترسيخاً للنهج التشاركي الذي تتبعه الحكومة في علاقتها مع المواطن.

ولفتت إلى أنّ المنصة تقوم على أن المواطن محور الاهتمام الأساسي عند وضع السياسات والبرامج  التطويرية المختلفة، مشددة في الوقت ذاته على  حق المواطن في يبدي رأيه أو يقترح أو يشكي   على مستوى الخدمات المقدمة له، وأنّ على الحكومة وكافة العاملين فيها الإجابة على استفسارات وملاحظات المواطنين لاعتبارهم موجودين جميعاً لخدمة المواطن ورفع سوية الخدمات المقدمة.

وبينت شويكة أنه بإمكان مستخدمي المنصة تقديم ملاحظاتهم أو اقتراحاتهم تجاه المنصة لغايات تطويرها من خلال تواصلهم عبر الايميل المخصص لذلك cmu@mopsd.gov.jo أو بالاتصال على هاتف رقم وحدة الشكاوى الحكومية في وزارة تطوير القطاع العام (5539672  06)، أو رقم مركز الاتصال الوطني 5008080 06.