5 آلاف شكوى تلقتها هيئة الاتصالات بـ2019

الأردن اليوم – قال رئيس هيئة تنظيم قطاع الاتصالات غازي الجبور،الأحد، إن لدى الهيئة الإمكانات الفنية لفحص جودة خدمات الاتصالات في الأردن.
وأضاف خلال استضافته عبر برنامج الأحد الاقتصادي الذي يبث على شاشة قناة “المملكة” أن الهيئة لديها نظام لتلقى الشكاوى.

وبين أن الهيئة تلقت نحو 5 آلاف شكوى العام الماضي، موضحا أن معظم المشكلات يجري حلها.

وفيما يتعلق بانتهاء حزم الإنترنت قال الجبور، إنه من الممكن تقديم الشكوى لشركة الاتصالات، وفي حال لم يجر حل المشكلة، يقوم المشتكي بالاتصال بالهيئة لتقديم شكوى، ويجري متابعتها وحلها.

“بعض الشكاوى ليست من صلاحيتنا، ولكننا نتدخل لحلها … 90% من المشكلات يجري حلها، والباقي معظمها يتعلق بالتغطية، وهذه تحتاج إلى متابعة” وفق الجبور.

وفي حديثه عن أعداد المشتركين في خدمات الاتصالات وتراجعها مقارنه بين العامين 2018 و2019 بيّن الجبور أن المستهلك في ظل تقارب الأسعار أصبح يكتفي باشتراك واحد، إضافة إلى متابعة الهيئة للسوق والتعليمات الصادرة لتوثيق الخطوط.

وحول مشكلات التغطية الجغرافية لشركات الاتصالات قال الجبور، إنه سيجري تعزيز المناطق الأقل تغطية بأبراج من خلال شركتي اتصالات.

وبخصوص توثيق الخطوط قال الجبور إن توثيق الخطوط سيكون “إلكترونيا” خلال 3 أشهر.

وقال الجبور إن شركات الاتصالات حاولت فرض رسوم على تطبيق “واتساب” في عام 2017 وجرى الطلب منهم التراجع عن هذا التوجه خلال اجتماع رسمي لمجلس مفوضي الهيئة.

وفيما يتعلق بحاجة السوق لمشغل جديد ورخصة رابعة قال الجبور إن “السوق ليس بحاجة لرخصة رابعة حاليا.”